Informacje ogólne
W Bellehabitatco zależy nam na zapewnieniu przejrzystych i bezpiecznych zasad zakupów online. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, anulowania zamówień oraz zwrotu środków za zakupy dokonane na stronie bellehabitatco.com.
Zasady zostały przygotowane z uwzględnieniem charakterystyki sprzedaży mebli online oraz praw konsumentów obowiązujących na terenie Unii Europejskiej.
Klienci mogą skorzystać z prawa do zwrotu produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami opisanymi poniżej.
Prawo do zwrotu produktu
Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Po otrzymaniu produktu klient może zgłosić chęć zwrotu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny, o ile spełnione są wymagania określone w niniejszej polityce.
Dodatkowo oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 35 dni od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien:
- znajdować się w stanie nieużywanym lub umożliwiającym ponowną sprzedaż;
- nie posiadać uszkodzeń wynikających z użytkowania;
- zawierać wszystkie elementy, części oraz akcesoria;
- być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu;
- w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Przed dokonaniem zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Ze względu na charakter produktów meblowych, różnorodność wariantów, kolorów, wymiarów oraz dostępność magazynową, wymiana może znacząco wydłużyć czas realizacji zamówienia.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, zalecamy:
- dokonanie zwrotu pierwotnego zamówienia;
- otrzymanie zwrotu środków;
- złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Pozwala to na szybszą realizację zamówienia oraz zapewnienie dostępności wybranego wariantu.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zostanie wykonany pełny zwrot środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do transportu anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu zgodnie z niniejszą polityką.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli klient otrzyma:
- produkt uszkodzony podczas transportu;
- niewłaściwy produkt;
- produkt posiadający istotną wadę;
- produkt znacząco różniący się od opisu zamówienia;
należy skontaktować się z nami możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.
W zgłoszeniu prosimy przesłać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli dotyczy.
Po analizie zgłoszenia możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
- pełny zwrot środków;
- częściowy zwrot środków;
- inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.
Procedura zwrotu i refundacji
Krok 1: Złożenie zgłoszenia
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami poprzez e-mail:
contact@bellehabitatco.com
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- dane klienta;
- nazwę zwracanego produktu;
- powód zwrotu.
W przypadku produktu uszkodzonego należy dołączyć odpowiednią dokumentację fotograficzną.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
- status zamówienia;
- powód zwrotu;
- stan produktu;
- zgodność zgłoszenia z warunkami zwrotu.
Po zakończeniu weryfikacji przekażemy informacje dotyczące dalszych działań.
Krok 3: Odesłanie produktu
Po zaakceptowaniu zwrotu klient powinien przygotować produkt do wysyłki zwrotnej.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
Krok 4: Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli jego stanu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Koszty i organizacja transportu zwrotnego
W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta, klient samodzielnie organizuje transport zwrotny oraz ponosi związane z nim koszty.
Nie zapewniamy automatycznych etykiet zwrotnych.
Dotyczy to w szczególności sytuacji takich jak:
- zmiana decyzji zakupowej;
- wybór innego modelu;
- zmiana koloru lub rozmiaru.
W przypadku produktów uszkodzonych, błędnie wysłanych lub posiadających wadę, koszty rozwiązania problemu nie będą przenoszone na klienta.
Produkty wyłączone ze zwrotu
Zwrot może nie zostać zaakceptowany w przypadku produktów, które:
- zostały uszkodzone przez klienta;
- posiadają ślady użytkowania uniemożliwiające ponowną sprzedaż;
- zostały zwrócone bez wymaganych części lub akcesoriów;
- zostały niewłaściwie zabezpieczone podczas transportu zwrotnego;
- nie spełniają warunków określonych w procedurze zwrotu.
Czas realizacji refundacji
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane klientowi w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie wykonana:
- na tę samą metodę płatności używaną podczas zakupu;
- zgodnie z procedurami operatora płatności.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych klienta.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień prosimy o kontakt:
Bellehabitatco
Adres:
6383 Cope Dr, Marion, IA 52302, United States
E-mail:
contact@bellehabitatco.com
Telefon:
+1 (309) 264-2453
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)